Shipping policy

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – AURALIS


En AURALIS nos comprometemos a gestionar tu pedido con la mayor eficiencia posible. Te recomendamos leer atentamente esta PolĂ­tica de EnvĂ­os antes de realizar cualquier compra, ya que al completar tu pedido confirmas haber leĂ­do, comprendido y aceptado todas las condiciones aquĂ­ establecidas.

  1. Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 dĂ­as laborables tras la confirmaciĂłn del pago. El plazo de procesamiento comienza una vez verificado el pago, no en el momento de realizaciĂłn del pedido.

No se procesan ni envĂ­an pedidos durante fines de semana, festivos nacionales ni periodos de cierre por vacaciones.

Durante campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.), los tiempos de procesamiento pueden ampliarse sin previo aviso. AURALIS no asume responsabilidad alguna por retrasos derivados de dichos periodos.

  1. Tiempo de EnvĂ­o

El tiempo de entrega estimado es de 5 a 15 dĂ­as laborables desde la fecha de envĂ­o, dependiendo del paĂ­s de destino, los procesos aduaneros y las operaciones del transportista local.

⚠️ Los plazos de envío son meramente orientativos y en ningún caso constituyen una garantía de entrega en fecha concreta.

Pueden producirse retrasos por causas ajenas a AURALIS, entre ellas:

• Inspecciones o retenciones en aduanas

• Incidencias logísticas internacionales

• Condiciones meteorológicas adversas

• Alta demanda en campañas o temporadas pico

• Huelgas o conflictos laborales en empresas de transporte

AURALIS no asume ninguna responsabilidad por retrasos causados por empresas de transporte, autoridades aduaneras o cualquier causa de fuerza mayor. El cliente acepta expresamente estos plazos al realizar su compra.

  1. Responsabilidad sobre la DirecciĂłn de EnvĂ­o

El cliente es el Ăşnico responsable de facilitar una direcciĂłn de envĂ­o correcta, completa y actualizada en el momento de realizar el pedido.

AURALIS no se hace responsable de los siguientes supuestos:

• Pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente

• Paquetes no entregados por ausencia del destinatario

• Paquetes devueltos al remitente por datos incorrectos

En ninguno de estos casos se procederá a reembolso ni reenvío gratuito. Si el paquete es devuelto a origen por causa imputable al cliente, los gastos de reenvío correrán a su cargo.

No se garantiza la modificaciĂłn de la direcciĂłn de envĂ­o una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

  1. InformaciĂłn de Seguimiento

Se facilitarán datos de seguimiento cuando estén disponibles según el método de envío contratado. Las actualizaciones pueden tardar varios días en reflejarse debido al tránsito internacional.

En determinados destinos o rutas, el seguimiento puede mostrar información limitada o sin actualizaciones hasta que el paquete llegue al país de destino. Esto no significa que el paquete esté perdido.

AURALIS no se responsabiliza de la falta de actualizaciones en el sistema de seguimiento del transportista.

  1. Aduanas, Aranceles e Impuestos

Los envĂ­os internacionales pueden estar sujetos a aranceles, IVA, impuestos de importaciĂłn u otros cargos adicionales exigidos por las autoridades del paĂ­s de destino.

Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío abonados. AURALIS no tiene control sobre los procesos aduaneros y no reembolsará ningún gasto derivado de los mismos.

Si el cliente rechaza el paquete en aduana o se niega a abonar los cargos aduaneros correspondientes, no se procederá a reembolso alguno.

  1. Paquetes Perdidos o Dañados

Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, la responsabilidad sobre los plazos y condiciones de entrega recae Ă­ntegramente en dicha empresa.

En caso de que el transportista confirme oficialmente la pérdida del paquete, AURALIS estudiará el caso de forma individual y ofrecerá una solución razonable a su criterio, que podrá consistir en reenvío o crédito en tienda.

No se considerará un paquete como perdido hasta transcurridos 30 días laborables desde la fecha de envío para destinos nacionales y 60 días laborables para destinos internacionales.

Los daños producidos durante el transporte deberán ser notificados en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, aportando fotografías del embalaje y del producto dañado.

  1. Reclamaciones y Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con tu envío, contáctanos en:

📧 auralisesp@use.startmail.com

Las reclamaciones deben realizarse por escrito al correo indicado, indicando el nĂşmero de pedido y una descripciĂłn detallada de la incidencia.

AURALIS responderá en un plazo máximo de 5 días laborables.

  1. AceptaciĂłn de la PolĂ­tica

Al realizar un pedido en AURALIS, el cliente declara haber leĂ­do, comprendido y aceptado Ă­ntegramente la presente PolĂ­tica de EnvĂ­os.

Esta polĂ­tica forma parte integrante de los TĂ©rminos y Condiciones de AURALIS.

AURALIS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.

AURALIS | auralisesp@use.startmail.com