Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías – AURALIS
En AURALIS procesamos cada pedido con el máximo rigor y sometemos nuestros productos a estrictos controles de calidad. Conforme a la normativa española y europea de protección al consumidor (RDL 1/2007 – TRLGDCU, Directiva 2011/83/UE y Directiva 2019/771/UE), dispones de derechos como consumidor, sujetos al protocolo descrito a continuación para garantizar la higiene, la seguridad y la integridad de nuestros productos, y para protegernos frente a usos indebidos, abusos o reclamaciones fraudulentas.
1. Excepción por motivos de higiene y salud (Art. 103.e TRLGDCU)
Los productos de AURALIS son artículos de uso personal y contacto corporal directo. Por estrictos motivos de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento quedará automáticamente anulado si el producto ha sido desprecintado, abierto o extraído de su embalaje protector original tras la entrega.
Solo se aceptarán devoluciones por cambio de opinión si el precinto de seguridad e higiene permanece absolutamente intacto, demostrando de forma irrefutable que el producto no ha sido utilizado. No se harán excepciones bajo esta normativa.
2. Derecho de desistimiento y plazos (14 días)
Siempre que el precinto de higiene esté completamente intacto, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo. Pasado este plazo, no se admitirá ninguna solicitud de devolución por cambio de opinión.
Para ejercerlo, debes notificárnoslo dentro de ese plazo en auralisesp@use.startmail.com, indicando tu número de pedido.
3. Protocolo obligatorio de devolución (RMA)
No se aceptará ni procesará ningún paquete devuelto sin autorización previa y sin su número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA). Pasos obligatorios:
- Enviar un correo a auralisesp@use.startmail.com con el asunto:
SOLICITUD DEVOLUCIÓN – Pedido #[tu número de pedido]. - Adjuntar obligatoriamente el comprobante de compra y documentación fotográfica clara (mínimo 3 fotos: vista frontal del producto, vista trasera y detalle del precinto de higiene intacto).
- Tras evaluar la documentación, te enviaremos tu número RMA y la dirección exacta de devolución. El RMA deberá ir escrito de forma claramente visible en el exterior del paquete.
4. Costes de devolución y depreciación
El ejercicio del derecho de desistimiento implica que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (coste aproximado de 15 €, según mensajería y destino).
- Seguro y seguimiento: el envío de vuelta debe realizarse mediante un servicio con número de seguimiento. AURALIS no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, retenidos en aduana o dañados en tránsito; en tales casos la devolución será denegada.
- Inspección de componentes: la caja devuelta deberá contener todos los elementos originales. La ausencia de cualquier componente, cable, manual o protector, así como daños o marcas en el embalaje, conllevará una deducción proporcional por depreciación o la denegación del reembolso, devolviéndose el producto al cliente a portes debidos.
- Reembolso del envío original: conforme a la ley, se reembolsará el coste del envío estándar de salida. Si el cliente eligió una modalidad de envío más cara (exprés), solo se reembolsará el importe equivalente al envío estándar.
- Gastos aduaneros: los cargos en aduana generados por la devolución correrán por cuenta del cliente.
5. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos desprecintados, abiertos, usados, montados o modificados.
- Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta del cliente.
- Productos devueltos sin embalaje original o sin sus accesorios completos.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días naturales desde la entrega.
- Pedidos retrasados por causas ajenas a AURALIS (inspecciones aduaneras, retrasos del transportista o fuerza mayor).
6. Garantía legal (3 años)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, aplicable únicamente a defectos de fabricación o faltas de conformidad de origen. No cubre el desgaste natural por el uso.
Exclusiones: la garantía queda invalidada si el fallo se debe a humedad, mala limpieza, golpes o caídas, tirones de cables, uso de adaptadores no homologados o manipulación indebida.
Procedimiento para defecto de fábrica. El cliente debe enviar a auralisesp@use.startmail.com:
- Fotografía nítida del número de serie / lote.
- Vídeo continuo y sin cortes que muestre claramente el fallo.
- Fotografías de las conexiones (si aplica) para descartar daños por agentes externos.
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de hasta 14 días hábiles antes de autorizar el envío del producto a revisión.
7. Recepción con daños de transporte
Si el pedido llega con daños visibles por transporte, es obligatorio notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando a auralisesp@use.startmail.com fotografías del producto dañado, del estado de la caja (exterior e interior) y de la etiqueta de mensajería. Las aseguradoras de transporte no admiten reclamaciones fuera de este plazo.
8. Inspección y reembolso
- Los reembolsos se emiten tras la recepción e inspección del producto devuelto. El control de calidad dispone de hasta 7 días hábiles para inspeccionar el artículo.
- Aprobada la devolución, el reembolso se procesará al método de pago original, dentro del plazo máximo legal de 14 días desde la recepción del producto (los plazos de abono dependen finalmente de la entidad bancaria del cliente).
- En desistimiento por cambio de opinión, los gastos aduaneros y el sobrecoste del envío exprés no son reembolsables.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación, siempre que la preparación no haya comenzado. Iniciado el procesamiento o envío, no será posible cancelar; el cliente deberá esperar a recibir el pedido e iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.
10. Contracargos y prevención del fraude
Antes de iniciar cualquier contracargo o disputa bancaria, el cliente debe contactar previamente con AURALIS en auralisesp@use.startmail.com, concediendo un plazo razonable de respuesta de al menos 5 días laborables.
Los contracargos iniciados sin contacto previo serán disputados formalmente mediante:
- Registros de seguimiento y confirmación de entrega.
- Dirección IP y metadatos del pedido.
- Prueba de aceptación de esta política durante el proceso de compra.
- Documentación fotográfica/vídeo aportada en el proceso RMA.
- Comunicaciones previas con el cliente.
Las disputas fraudulentas o abusivas podrán dar lugar a la restricción o cierre de la cuenta y a las acciones legales que correspondan.
11. Contacto
📧 auralisesp@use.startmail.com
AURALIS responderá en un plazo máximo de 5 días laborables. Conserva siempre el justificante de tu pedido y cualquier comunicación con nuestro equipo.
AURALIS | auralisesp@use.startmail.com